Sidoarjo – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2024, BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sidoarjo menunjukkan komitmen kuatnya untuk terus meningkatkan kualitas layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satu bentuk apresiasi ini diwujudkan dalam kegiatan jumpa pelanggan yang dihadiri langsung oleh Deputi Direksi Wilayah Jawa Timur, Arief Syaefudin, pada Rabu (4/9).
Arief Syaefudin menekankan pentingnya kenyamanan dan kepuasan peserta JKN sebagai prioritas utama. Menurutnya, setiap petugas di BPJS Kesehatan harus memberikan pelayanan yang sigap, tulus, dan selalu dengan senyuman. “Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. Peserta harus merasa puas dengan layanan, baik itu di fasilitas kesehatan, layanan tatap muka, maupun non tatap muka,” ujar Arief saat menyapa peserta secara langsung di ruang pelayanan BPJS Kesehatan Sidoarjo.
Dalam kesempatan tersebut, Arief mengungkapkan bahwa kini peserta JKN sudah dimudahkan dengan berbagai kanal layanan non tatap muka, sehingga mereka tidak harus datang langsung ke kantor cabang. “Peserta bisa memanfaatkan Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (Pandawa), Care Center 165, serta Aplikasi Mobile JKN. Semua layanan ini bisa diakses kapan saja dan di mana saja,” jelasnya.
Selain itu, bagi peserta yang datang langsung ke kantor cabang, BPJS Kesehatan menyediakan Anjungan Mandiri JKN (Aman JKN), yang memungkinkan peserta mengakses layanan tanpa perlu antre. Peserta hanya perlu diarahkan oleh petugas keamanan untuk menggunakan fasilitas ini. Beberapa fitur di Aman JKN meliputi perubahan data, informasi terkait status kepesertaan, pengecekan tagihan, serta pendaftaran program Rencana Pembayaran Bertahap (Rehab).
“Aman JKN sangat memudahkan peserta, khususnya mereka yang ingin mengubah fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) atau mengecek status kepesertaan. Ini merupakan salah satu bentuk inovasi yang kami hadirkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan,” lanjut Arief.
Sultono (53), salah seorang peserta JKN dari segmen Peserta Bukan Penerima Upah (PBPU) kelas 3 asal Desa Ketegan, Kecamatan Tanggulangin, memberikan tanggapan positif atas layanan BPJS Kesehatan. “Pelayanan di sini sangat baik dan petugasnya ramah. Fasilitas yang tersedia juga lengkap, sehingga membuat peserta nyaman,” ungkapnya.
Selain itu, Sultono juga menyatakan harapannya agar BPJS Kesehatan terus mempertahankan kualitas pelayanan dan memberikan lebih banyak kemudahan bagi peserta JKN. Dia juga mengajak peserta lainnya untuk memanfaatkan layanan online yang telah disediakan BPJS Kesehatan, seperti Pandawa dan aplikasi Mobile JKN.
Sejalan dengan itu, Wawan (47), warga Tanggulangin yang juga peserta BPJS Kesehatan, merasa sangat terbantu oleh keberadaan BPJS Kesehatan. “Manfaat BPJS sangat terasa, terutama berkat Dinas Sosial yang memfasilitasi kepesertaan saya,” tuturnya.
Hari Pelanggan Nasional ini menjadi momen penting bagi BPJS Kesehatan untuk terus menunjukkan komitmen dan inovasi dalam memberikan pelayanan yang tulus, mudah diakses, dan responsif bagi seluruh peserta JKN.